この2ヶ月半、家のネット環境が完全に断絶していたお陰でブログ更新もままならなかった。まずはその愚痴を………
解約付きの3月でSBにおさらば。OCNの格安SIMをヤフオクで手に入れたXperiaZ3compactに入れる。使用感やよし、やはりiPhoneより国産の方がしっくりくる。ここまでは良かったが。
家のネットもSBを解約、OCNに替えるべく手続きをネットで行う。。。しかし対応が酷かった。住所表記が特殊で地区の検索が難しいので工事可能か否かの調査などは気をつけて、と伝えたにもかかわらず工事部隊に連絡がうまく行っていませんでした、と最初の予定日から2週間遅れ←の連絡電話寄こすのが遅れ（さっぱり意味が分からないのだけれど？）結局工事1ヶ月遅れ←の再度調整した工事日をコールセンターが間違えて工事部隊に伝えていたとの連絡。「大変申し訳ございません、5/8と7を取り違えておりました。次に工事できるのは最速で5/20になります」素晴らしい、こちらが最初に申し込んだのは3月初旬である。
謝罪はするが譲歩は皆無、慇懃無礼にすぎる態度。挙句に課長さんとやらが電話口で持ち出したのは「通常1ヶ月基本料金無料キャンペーン適応のところを2ヶ月にさせて頂きます」とありがたい御託宣。工事日が5/20ということはその「お客様だけに、ご迷惑をおかけしたお詫び」が無ければ無料期間は実質10日ということになるらしい。ありがたくて涙が出る。
携帯をOCNにし、ネットからの割引適応させなければランニングコストが下がらないので選択肢はOCNしか無く泣き寝入りするしか無いのが情けない。
イライラが募っていた数日後、ふと立ち寄ったケーズデンキOCN加入キャンペーンをやっている。事情を話し現状の契約をキャンセル→再度新規加入手続きを行う。店員もうまく取り計らってくれて工事日は5/22。間に路面店を通すことのありがたみを痛感した一件。
今回はクレーム対応のまずい例を身を持って学んだ、ということにしておこう。仕事で相手にする大勢、される側に立ってみれば初体験の大事な"一件"。悪い印象与えると会社のイメージに直結ですね。気を付けよう。。。。
